Objectifs
Comprendre l’impact des émotions et des éléments relationnels dans un conflit.
Développer sa maîtrise émotionnelle face à une situation conflictuelle.
Adopter une stratégie positive pour résoudre efficacement les conflits.
Durée
2 jours / 14 heures
Programme
Jour 1 : Comprendre et analyser un conflit
Identifier les causes et la nature d’un conflit
- Différencier les types de conflits : d’actions, de principes, de valeurs.
- Analyser une situation conflictuelle pour en comprendre les mécanismes.
- Identifier ses réactions inefficaces et leurs impacts.
- Gérer ses propres émotions et croyances face à un conflit.
- Décrypter les motivations, intérêts et stratégies des interlocuteurs.
Techniques pour désamorcer un conflit
- Mettre à plat le différend et clarifier les positions.
- Tester la bonne foi de son interlocuteur.
- Utiliser des techniques de recadrage, d’humour et de repositionnement gagnant/gagnant.
- Ramener un interlocuteur dans une dynamique de résolution positive.
- Construire un accord durable et préparer l’avenir.
Jour 2 : Prévenir et gérer efficacement les conflits
Anticiper les conflits avant qu’ils n’émergent
- Comprendre et s’adapter aux différentes personnalités.
- Développer des compétences clés : écoute active, empathie, assertivité.
- Mettre en place une communication constructive pour éviter l’escalade.
- Créer un environnement professionnel apaisé en instaurant des relations positives.
Études de cas et mises en situation
- Exercices pratiques pour décrypter un conflit et le résoudre.
- Jeux de rôle pour pratiquer les techniques d’apaisement et de négociation.
- Élaboration d’un plan d’action individuel pour mieux gérer les conflits à l’avenir.
Modalités d’évaluation et validation des acquis
En début :
- Test de positionnement de connaissance
Pendant l'action de la formation
- QCM théorique et évaluation de la pratique sur modèle (présentiel)
- QCM de validation des acquis a chaque fin de module (distanciel)
À la fin de la formation
- *Test, exercices pratiques et évaluation de la pratique sur modèle
En fin de formation
- Une attestation de fin de formation est remise à chaque participant
- A l’issue de votre formation, votre formatrice restera à vos côtés pendant une période de 6 mois
Livrables remis aux stagiaires :
- Une attestation de présence
- Une attestation de réussite
- Un support de formation (manuel)
- Matériel de pratique (kit de formation)
