Community Management

Comprendre les dynamiques d’opinion dans le web social

• Les internautes 2.0 : comportements et attentes
• Modes de fonctionnement et champs d’influence des communautés en ligne
• Culture du web : partage, contribution, engagement et impact sur l’image de marque

Le rôle et les missions du Community Manager

• L’importance du Community Manager au sein d’une entreprise
• Critères de sélection et compétences clés
• Participation aux décisions stratégiques et intégration dans l’organisation (communication, marketing, direction…)

Bâtir une stratégie efficace sur les réseaux sociaux

• Définition des objectifs : génération de leads, développement de l’image, fidélisation des clients
• Création d’un storytelling et d’un contenu engageant

Maîtriser les plateformes et outils communautaires

• Analyse des écosystèmes des blogs, forums, groupes de discussion et réseaux sociaux
• Principes fondamentaux : implication, transparence et gestion de l’audience

Créer de l’engagement et du buzz

• Identification et approche des influenceurs pertinents
• Stratégies pour les impliquer et maximiser leur impact

Développer et animer une communauté

• Objectifs et bonnes pratiques pour bâtir une communauté forte et légitime
• Choix des plateformes adaptées (blog, forums, chats…) selon les besoins et les ressources disponibles
• Gestion des investissements en temps, ressources humaines et budget

Gérer la réputation en ligne et les crises

• Surveillance et gestion du buzz positif et négatif
• Transformation des clients fidèles en ambassadeurs de marque
• Outils et techniques pour identifier et répondre aux avis et critiques

Stratégie de dialogue et modération des réseaux sociaux

• Construction d’une présence légitime et cohérente
• Développement d’un ton de communication adapté aux valeurs de la marque
• Mise en place de guidelines et bonnes pratiques pour assurer une modération efficace

Outils et techniques du Community Manager

• Outils de veille gratuits et payants
• Solutions de gestion et de modération des interactions (Concileo, Netino…)
• Utilisation des outils mobiles pour améliorer la réactivité

Gérer les crises et interactions négatives

• Réactivité et personnalisation des réponses
• Gestion des crises ponctuelles et des comportements problématiques (trolls, détracteurs)

Créer des expériences engageantes pour la communauté

• Organisation de jeux concours et campagnes interactives
• Mise en place d’initiatives favorisant l’engagement et la publicité transparente

Réseaux sociaux et stratégies e-commerce

• Intégration du social shopping dans une stratégie marketing
• Génération et gestion des avis, notes et recommandations en ligne

Utilisation des réseaux sociaux en B2B et pour le recrutement

• Identification des plateformes professionnelles adaptées aux secteurs industriels
• Optimisation de l’image de marque employeur et création d’un vivier de candidats qualifiés

Mesurer l’impact du marketing communautaire

• Mise en place d’indicateurs de performance (qualitatifs et quantitatifs)
• Analyse des principaux KPIs et mesure du ROI et ROA
• Corrélation entre engagement communautaire et taux de conversion